Vrací se

Chcete vrátit zboží objednané v internetovém obchodě Paulmann?

Žádný problém, u nás máte Právo na vrácení zboží do 14 dnů. V této lhůtě můžete zakoupené zboží bezplatně vrátit a získat zpět peníze nebo jej vyměnit. V případě vadného zboží můžete samozřejmě využít i náš formulář pro vrácení zboží. Bezplatné vrácení zboží lze zaslat pouze prostřednictvím poskytovatele přepravních služeb DPD.

Proč nemohu vždy vrátit zboží s délkou nad 1 metr v mém obvyklém balíkovém obchodě?

Zboží s délkou větší než 1 metr se považuje za nadrozměrný náklad, a proto jej nelze přijmout v každé výdejně balíků. V některých případech je však vrácení možné. Pokud vaše výdejna balíků vrácení odmítne, obraťte se prosím na naši e-mailovou adresu: infoPL@service.paulmann.com.

E-mailová adresa

Číslo objednávky / informace o objednávce (6/7 číslic)

: Svou objednávku nám můžeš vrátit do čtrnácti dnů bez udání důvodu. Po uplynutí čtrnácti dnů tě samozřejmě nenecháme na holičkách. Pokud jsou tvé výrobky vadné, můžeš je nahlásit našemu zákaznickému servisu na e-mailové adrese infopl@paulmann.de.
: Pokud je objednávka zrušena pouze částečně, zůstává poukaz na zbývající položky uplatněn. Jelikož se slevový kupón započítává poměrným dílem na všechny položky, obdržíš zpět peníze za zrušené položky po odečtení hodnoty slevového kupónu.
: Náklady na vrácení zboží hradíme my, pokud k vrácení použiješ námi poskytnutý vrácenkový formulář nebo štítek. V opačném případě hradíš přímé náklady na vrácení zboží sám.
: Pokud chceš svou objednávku zrušit, můžeš tak učinit písemně prostřednictvím jednoznačného prohlášení zaslaného e-mailem na adresu infopl@paulmann.de. Abychom ti to usnadnili, připravili jsme pro tebe vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který však nemusíš použít. Alternativně můžeš využít tlačítko pro odstoupení od smlouvy v dolní části stránky, které tě přesměruje na elektronický formulář pro odstoupení od smlouvy.
: Zaručujeme ti bezchybnou funkčnost výrobků označených příslušnou záruční značkou po dobu 5 let od data nákupu. Je nám líto, pokud by se přesto v tomto období stalo, že by tvůj produkt nebyl k dispozici. Rádi ti však pomůžeme.
: Registrovaní zákazníci

Pokud ses u nás zaregistroval/a pomocí zákaznického účtu, můžeš si v sekci „Můj účet“ přímo vystavit vrácení zboží:

Přihlas se pomocí své e-mailové adresy a hesla.

V sekci „Moje objednávky“ vyberte objednávku, kterou chcete vrátit.

Objednávka se zobrazí. V levém dolním rohu u údajů o objednávce najdete tlačítko „Vrácení“. Zde můžete zahájit proces vrácení a stáhnout si vrácenkový formulář.

Neregistrovaní zákazníci / hosté

K vystavení vrácení zboží prosím použijte výše uvedený formulář pro vrácení zboží. Abychom mohli vaši zásilku jednoznačně identifikovat a co nejrychleji ji zpracovat, uveďte prosím svou e-mailovou adresu, číslo objednávky/dokladu a vaše zákaznické číslo. Tyto údaje najdete ve svém potvrzení objednávky a na faktuře. Poté budete přesměrováni na formulář pro nahlášení vrácení zboží.
: Své zboží nám můžete vrátit do čtrnácti dnů od jeho doručení bez udání důvodu. Před odesláním prosím dbejte na to, aby zboží nebylo poškozené ani znečištěné. Zboží nám prosím zašlete v původním obalu, včetně veškerého příslušenství a všech součástí obalu. Pokud již původní obal nemáte, zajistěte prosím pomocí vhodného obalu dostatečnou ochranu před poškozením při přepravě.