Svou objednávku nám můžeš vrátit do čtrnácti dnů bez udání důvodu. Po uplynutí čtrnácti dnů tě samozřejmě nenecháme na holičkách. Pokud jsou tvé výrobky vadné, můžeš je nahlásit našemu zákaznickému servisu na e-mailové adrese infopl@paulmann.de.

Pokud je objednávka zrušena pouze částečně, zůstává poukaz na zbývající položky uplatněn. Jelikož se slevový kupón započítává poměrným dílem na všechny položky, obdržíš zpět peníze za zrušené položky po odečtení hodnoty slevového kupónu.

Náklady na vrácení zboží hradíme my, pokud k vrácení použiješ námi poskytnutý vrácenkový formulář nebo štítek. V opačném případě hradíš přímé náklady na vrácení zboží sám.

Pokud chceš svou objednávku zrušit, můžeš tak učinit písemně prostřednictvím jednoznačného prohlášení zaslaného e-mailem na adresu infopl@paulmann.de. Abychom ti to usnadnili, připravili jsme pro tebe vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který však nemusíš použít. Alternativně můžeš využít tlačítko pro odstoupení od smlouvy v dolní části stránky, které tě přesměruje na elektronický formulář pro odstoupení od smlouvy.

Zaručujeme ti bezchybnou funkčnost výrobků označených příslušnou záruční značkou po dobu 5 let od data nákupu. Je nám líto, pokud by se přesto v tomto období stalo, že by tvůj produkt nebyl k dispozici. Rádi ti však pomůžeme.

Registrovaní zákazníci

Pokud ses u nás zaregistroval/a pomocí zákaznického účtu, můžeš si v sekci „Můj účet“ přímo vystavit vrácení zboží:

1. Přihlas se pomocí své e-mailové adresy a hesla.
2. V sekci „Moje objednávky“ vyberte objednávku, kterou chcete vrátit.
3. Objednávka se zobrazí. V levém dolním rohu u údajů o objednávce najdete tlačítko „Vrácení“. Zde můžete zahájit proces vrácení a stáhnout si vrácenkový formulář.

Neregistrovaní zákazníci / hosté

K vystavení vrácení zboží prosím použijte výše uvedený formulář pro vrácení zboží. Abychom mohli vaši zásilku jednoznačně identifikovat a co nejrychleji ji zpracovat, uveďte prosím svou e-mailovou adresu, číslo objednávky/dokladu a vaše zákaznické číslo. Tyto údaje najdete ve svém potvrzení objednávky a na faktuře. Poté budete přesměrováni na formulář pro nahlášení vrácení zboží.

Informace o dostupnosti se vždy zobrazují na stránce s podrobnostmi o produktu. Dostupné produkty se v České republice doručují obvykle do 2–3 dnů, v závislosti na způsobu platby.

Ve druhém kroku objednávkového procesu se ti zobrazí způsob doručení tvé objednávky > DPD. Odkaz na zásilku bude zaslán e-mailem po vystavení přepravních dokladů a je rovněž k nahlédnutí v zákaznickém účtu u dané objednávky.

Potvrzení objednávky bude po jejím odeslání co nejdříve zasláno na zadanou e-mailovou adresu. Pokud vám e-mail nedorazil, někdy ho najdete ve složce se spamem.

Internetový obchod Paulmann účtuje poštovné následovně: 130 Kč za zásilku; při hodnotě objednávky 700 Kč a více je doprava zdarma.

V průběhu objednávkového procesu máš možnost uvést jinou doručovací adresu v rámci České republiky. Pokud jiná doručovací adresa nebude uvedena, použije se adresa uvedená v objednávce. Faktura bude v každém případě zaslána na adresu uvedenou v objednávce.

Tuto službu v současné době nenabízíme.

Neexistuje žádná minimální hodnota objednávky.

Kolejnice a profily se vždy zasílají v samostatném balíku. Dodání se proto může o jeden den zpozdit, jelikož se jedná o nadrozměrný náklad a musíme provést ruční úpravy.

Pro tvůj nákup v internetovém obchodě Paulmann ti nabízíme široký výběr různých způsobů platby: Platba předem, kreditní karta, PayPal, Apple Pay

Změnu způsobu platby již nelze provést dodatečně.

Fakturu obdržíš e-mailem, jakmile bude objednávka odeslána.

Dodatečné započítání poukazu není možné.

Kód slevového kupónu lze zadat pouze v nákupním košíku.

Při volbě „Přímo na PayPal“ předáváme údaje o zákazníkovi a dodání z PayPal a zákazník je nemůže měnit. Chce-li zákazník v objednávce něco upravit, musí tyto údaje zadat ručně přes nákupní košík, a to buď jako registrovaný zákazník, nebo jako host.

Po dokončení objednávky budeš přesměrován na stránku Mastercard/Visa. Zadáním svých údajů se ověříš a budeš moci dokončit platbu v náš prospěch. Částka bude z tvého účtu kreditní karty odečtena okamžitě. Díky tomu můžeme tvou objednávku ihned zpracovat a co nejrychleji odeslat.

Je třeba se zdržet plateb bez předem obdržené faktury. K provedení převodu je třeba použít údaje uvedené na faktuře zaslané e-mailem. Pokud nemáte k dispozici potvrzení objednávky/fakturu, mohlo být tento dokument označen jako spam nebo nevyžádaná pošta. V opačném případě vám náš zákaznický servis pomůže s opětovným zasláním dokumentu.

Částku faktury uhradíš prostřednictvím online poskytovatele PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A., 5. patro, 22–24 Boulevard Royal, 2449 Lucemburk. Musíš být registrován u PayPalu, případně se nejprve zaregistrovat. V průběhu objednávkového procesu budeš přesměrován na stránku služby PayPal, kde se můžeš přihlásit pomocí svých přihlašovacích údajů a potvrdit nám platební příkaz. Kupní cena je v tomto případě splatná okamžitě.

Kupní cena je splatná okamžitě. Údaje pro převod obdržíš ihned po přijetí tvé objednávky. Zboží bude odesláno až po přijetí platby.

Pokud si objednávku zakoupíš s platbou předem, je kupní cena splatná okamžitě. Údaje k převodu obdržíš ihned po přijetí tvé objednávky. Při platbě kreditní kartou nebo přes PayPal bude částka za tvou objednávku stržena přímo z tvé kreditní karty nebo z tvého účtu PayPal.

Kód slevového kupónu lze zadat buď již v postranním panelu, nebo při dokončování nákupu v pokladně. Po zadání slevového kódu se tento aktivuje zaškrtnutím políčka.